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1.客戶接待與服務統(tǒng)籌：全面負責高端案場客戶接待工作，制定并執(zhí)行標準化接待流程，確?？蛻魪倪M入案場至離開的全流程體驗達到超預期的高端服務水準。在重要客戶來訪時，親自進行接待與講解，深入了解客戶需求，及時協(xié)調各部門資源，為客戶提供定制化服務方案，提升客戶滿意度與忠誠度。

?2.團隊管理與培訓：負責客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、工作分配、績效考核等。根據(jù)團隊成員的特點與優(yōu)勢，合理安排崗位，充分發(fā)揮團隊效能。定期組織業(yè)務培訓與服務技能提升課程，培訓內容涵蓋高端服務禮儀、溝通技巧、客戶投訴處理、項目專業(yè)知識等，不斷提高團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)與服務水平，打造一支高素質、高水準的客服團隊。?
3.服務品質監(jiān)控與優(yōu)化：建立完善的服務品質監(jiān)控體系，通過現(xiàn)場巡查、客戶反饋收集、服務流程復盤等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題與不足，并制定針對性的改進措施。定期對服務標準進行評估與優(yōu)化，結合行業(yè)趨勢與客戶需求變化，持續(xù)提升案場服務品質，確保案場服務始終處于行業(yè)領先水平。?
4.客戶關系維護與拓展：負責案場客戶關系的維護與管理工作，定期回訪客戶，了解客戶對案場服務及項目的意見與建議，及時解決客戶問題，增強客戶粘性。積極拓展客戶資源，與潛在客戶建立良好的溝通渠道，為項目的銷售與推廣提供有力支持。?
5.突發(fā)事件處理：制定案場客戶服務相關的突發(fā)事件應急預案，并組織團隊進行演練。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達現(xiàn)場，積極協(xié)調各方資源，妥善處理客戶投訴與突發(fā)情況，維護案場的正常秩序與品牌形象。?
6.物資管理與成本控制：負責案場客服物資的采購、領用、庫存管理工作，合理控制物資采購成本，確保物資供應充足且不浪費。定期對物資進行盤點與清理，及時補充消耗品，保障案場服務工作的順利開展。?
7.跨部門協(xié)作：加強與銷售、策劃、物業(yè)等部門的溝通與協(xié)作，及時了解項目動態(tài)與客戶需求變化，共同制定并執(zhí)行客戶服務方案，確保案場各項工作高效協(xié)同運作，為客戶提供無縫銜接的優(yōu)質服務體驗。
二、崗位要求：
1.年齡與身高：18-32歲，身高170cm以上；

2.學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。?

3.工作經驗：具有 3年以上高端案場、五星級酒店、高端會所等服務行業(yè)工作經驗，其中至少 1 年以上客服領班或相關管理崗位工作經驗。豐富的行業(yè)經驗能夠使其熟悉高端服務場景與客戶需求，具備較強的現(xiàn)場管理與應急處理能力。?