盒馬-客戶體驗(yàn)專家-合肥
20000-40000元
合肥
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職位描述
1、根據(jù)地區(qū)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,承接本區(qū)域各店關(guān)于服務(wù)、體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況,制定本區(qū)域門店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和目標(biāo),并組織實(shí)施,推動(dòng)達(dá)成目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)有序指導(dǎo)完成門店各項(xiàng)客服相關(guān)培訓(xùn)工作 ,以及SOP制定與迭代;
3、通過巡店等方式,對(duì)門店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),提升門店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)持以?戶為中心的設(shè)計(jì)原則,探索商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn),結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要,源頭對(duì)用戶體驗(yàn)鏈路進(jìn)行交互設(shè)計(jì)、過程推進(jìn)、細(xì)節(jié)優(yōu)化、拿到結(jié)果、數(shù)據(jù)跟蹤和持續(xù)優(yōu)化,追求用戶極致體驗(yàn);
4、通過數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行客情分析,完成相關(guān)報(bào)告制作與問題發(fā)掘,推動(dòng)各店與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行改善。
職位要求
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷,;
2、閱歷:10年以上零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 或 5年以上區(qū)域客服管理經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理領(lǐng)域有清晰的認(rèn)知,具備零售業(yè)態(tài)下客戶體驗(yàn)體系化思考力與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力,有新零售電商體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
或 3年以上電商行業(yè)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理或用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)與管理等經(jīng)驗(yàn),能夠根據(jù)各店現(xiàn)狀能夠完成門店部門提升用戶體驗(yàn)的制定與實(shí)施,對(duì)門店進(jìn)行量化模塊管理;
3、性格:性格開朗,善于交流,善于匯總,善于評(píng)估事情的優(yōu)先級(jí);
4、理念:任何情況下始終秉持客戶第一的理念,敢于挑戰(zhàn)任何影響到體驗(yàn)的問題,并積極推動(dòng)改善。
5 能力:有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底,能熟練使用各種辦公軟件,會(huì)sql加分,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)同和項(xiàng)目管理能力
工作地點(diǎn)
地址:合肥蜀山區(qū)合肥蜀山區(qū)懷寧路288號(hào)置地廣場(chǎng)A座13-14樓


職位發(fā)布者
邵小芬/..HR
上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

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行業(yè)未知
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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長(zhǎng)河
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