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崗位職責(zé)： 1. 對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，并能夠及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)提升； 2. 對(duì)組內(nèi)員工深度了解，能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，起到帶頭作用； 3. 配合主管安排下的任務(wù)； 4. 具備一定的人際關(guān)系處理能力，與各部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)同合作； 5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題，并進(jìn)行定期跟進(jìn)，做到一對(duì)一輔導(dǎo)； 6. 對(duì)異常情況有一定的敏感度，能夠及時(shí)上報(bào)并制定相應(yīng)的解決方案； 7. 定期組織團(tuán)建活動(dòng)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛，傳播正向內(nèi)容，并能夠?qū)T工提升做到一定幫助，輔助員工完成既定的 kpi； 8. 具備一定的投訴處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 9. 協(xié)助主管主管完成運(yùn)營(yíng)相關(guān)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)； 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬； 2、呼叫中心一年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、高度的敬業(yè)精神以及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。 福利待遇：年假 團(tuán)建 茶歇 帶薪病假 五險(xiǎn) 上班時(shí)間：8-10排班做五休二，倒班倒休，每班 8 小時(shí)