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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)管理，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量 2.負(fù)責(zé)比亞迪汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理 3.負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理 4.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 5.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的培訓(xùn)工作 6.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù) 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)流程; 3、良好的溝通能力，和相關(guān)部門溝通順暢; 4、良好的統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉辦公軟件操作。