職位描述
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1.負責搭建客戶端體驗管理的整體搭建,對客戶體驗全流程建立可實時監(jiān)控、跟蹤、評估的數(shù)據(jù)化體系,周期性輸出聲量報告,逐步輸出推廣給其他部門及合作伙伴;
2.建立客戶體驗評測體系,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標,深喑行業(yè)研究與競品分析,客戶行為與需求挖掘,產(chǎn)品研發(fā)與市場效果反饋,顧客滿意度與忠誠度研究,服務(wù)設(shè)計與場景診斷,品牌定位于影響力研究等等;
3.建立項目管理體系,從流程標準、項目執(zhí)行、效果監(jiān)控、系統(tǒng)搭建等建立一整套可操作的客戶體驗管理方法論
4.負責客戶體驗的溝通渠道,定期與各部門接口人溝通,對異常指標進行提醒與討論,項目推動VOC閉環(huán)。
工作地點
地址:商丘民權(quán)縣商丘-民權(quán)縣孫六電廠


職位發(fā)布者
王恒剛HR
泰山電建集團有限公司

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電氣·電力·水利
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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華潤電力焦作有限公司大院內(nèi)
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