職位描述
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工作內(nèi)容:
1、通過語音外呼、IM軟件解決多方的線上技術(shù)服務(wù)需求,包括但不僅限于客服團隊和服務(wù)中心的技術(shù)案件;
2、利用車輛的智能屬性,通過遠程的方式解決客戶問題,減少不必要的進場,同時節(jié)省客戶時間;
3、確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng);
4、及時反饋診斷進展和結(jié)果,為客服、車間現(xiàn)場維修提供方向和方案指引,優(yōu)化服務(wù)效率;
5、定期總結(jié)分析技術(shù)常見問題類型、占比及解決方案,協(xié)助統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn),定期參與培訓(xùn)和分享;
6、緊密對接技術(shù)和遠程診斷專家團隊,掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案,尤其是軟件系統(tǒng)的升級。
崗位要求:
1.35歲以下
2.有汽車維修經(jīng)驗,線上遠程診斷經(jīng)驗
1、通過語音外呼、IM軟件解決多方的線上技術(shù)服務(wù)需求,包括但不僅限于客服團隊和服務(wù)中心的技術(shù)案件;
2、利用車輛的智能屬性,通過遠程的方式解決客戶問題,減少不必要的進場,同時節(jié)省客戶時間;
3、確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng);
4、及時反饋診斷進展和結(jié)果,為客服、車間現(xiàn)場維修提供方向和方案指引,優(yōu)化服務(wù)效率;
5、定期總結(jié)分析技術(shù)常見問題類型、占比及解決方案,協(xié)助統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn),定期參與培訓(xùn)和分享;
6、緊密對接技術(shù)和遠程診斷專家團隊,掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案,尤其是軟件系統(tǒng)的升級。
崗位要求:
1.35歲以下
2.有汽車維修經(jīng)驗,線上遠程診斷經(jīng)驗
工作地點
地址:武漢洪山區(qū)小米武漢總部大樓光谷


職位發(fā)布者
田女士HR
悠派才選(上海)人力資源有限公司

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咨詢(財會·法律·人力資源)
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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五角場街道雙陽北路363號(黃興公園地鐵站2號口步行430米)
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