職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、結(jié)合客戶分層管理方案,負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)客戶的維護(hù),包括建立客戶溝通渠道、進(jìn)行客戶升級異常處理,及客情關(guān)系維護(hù);
2、通過客戶需求分析,跨區(qū)部門溝通,推動解決共性需求,從行業(yè)、產(chǎn)品的維度總結(jié)經(jīng)驗,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、數(shù)據(jù)整理分析,建立客戶檔案及價值分析模型,實時了解客戶異動情況,針對減量商家及時采取措施進(jìn)行挽回,潛力客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)二次開發(fā);
4、處理客戶的商家異常、升級投訴、工單,并做好記錄和整理,對商家的問題進(jìn)行沉淀分析,梳理內(nèi)部運營流程問題,推動優(yōu)化,提升運營質(zhì)量;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上物流商家對接工作經(jīng)驗;
2、熟練操作辦公軟件,尤其是熟練使用EXCEL、PPT;
3、有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,較強的團(tuán)隊合作意識;
4、有良好的服務(wù)意識,能夠承受工作壓力并保持良好心態(tài)。
工作地點
地址:武漢東西湖區(qū)武漢-東西湖區(qū)武漢客廳G棟27樓


職位發(fā)布者
HR
湖北京邦達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司

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