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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營策略和客服管理流程，提升客戶滿意度和客戶留存率； 2、處理復(fù)雜客戶的咨詢和投訴，解決客戶問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 3、監(jiān)控和分析客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率； 4、建立高效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)間的良好協(xié)作，提高工作效率； 5、制定客服團(tuán)隊(duì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)及獎勵機(jī)制，激勵員工積極性，推動團(tuán)隊(duì)共同成長。 崗位要求： 1、公辦大專學(xué)歷，具備3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮快遞行業(yè)或電商平臺客服管理經(jīng)驗(yàn)者； 2、良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧，能夠處理各種復(fù)雜及緊急的客戶需求； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)； 4、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提供有效的改進(jìn)措施； 5、熟悉電商平臺運(yùn)營規(guī)則及客戶服務(wù)流程，了解快遞行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)； 5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和自學(xué)能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。