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職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)公司售后市場(chǎng)服務(wù)工作，支持產(chǎn)品及公司整體滿意度口碑的提升； 2、主動(dòng)拜訪收集、挖掘客戶服務(wù)需求，確保客戶需求高效滿足，做好客戶關(guān)系維護(hù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值； 3、快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，針對(duì)客戶車輛問(wèn)題及時(shí)診斷處理，對(duì)售后服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)； 4、做好市場(chǎng)各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的收集處理，消弭風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司品牌形象。 任職要求: 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，車輛或機(jī)械相關(guān)類專業(yè)； 2、具備2年以上商用車或乘用車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握商用車基礎(chǔ)知識(shí)及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理，具備車輛故障診斷及維修能力； 3、熟悉車輛底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、車身等常見(jiàn)問(wèn)題并能熟練處理，掌握新能源三電基礎(chǔ)知識(shí)及動(dòng)力電池系統(tǒng)，具備新能源車輛常見(jiàn)及疑難問(wèn)題的分析解決能力； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及主導(dǎo)主責(zé)意識(shí)。