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一、崗位職責(zé)描述
1. 客戶關(guān)系管理
- 負(fù)責(zé)維護(hù)和深化與重點(diǎn)客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶需求分析，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。
- 建立客戶分層管理體系，識(shí)別高價(jià)值客戶并推動(dòng)資源傾斜，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 處理客戶投訴與爭(zhēng)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

2. 項(xiàng)目交付和運(yùn)營(yíng)管理
- 設(shè)計(jì)并管理項(xiàng)目執(zhí)行流程（如項(xiàng)目立項(xiàng)、交付、結(jié)項(xiàng)復(fù)盤），提升效率，并確保交付成果符合客戶預(yù)期。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如專家、咨詢顧問等），推動(dòng)項(xiàng)目高效落地。
- 定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，收集反饋并優(yōu)化項(xiàng)目推進(jìn)流程。
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目收入成本管理，落實(shí)項(xiàng)目合同跟蹤以及回款，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3. 客戶價(jià)值挖掘與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
- 分析客戶行業(yè)趨勢(shì)及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，挖掘二次合作機(jī)會(huì)（如追加項(xiàng)目、跨領(lǐng)域合作）。
- 通過客戶成功案例包裝、行業(yè)活動(dòng)等提升業(yè)務(wù)影響力。

二、任職要求
1. 教育背景：全日制本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專先優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 5年以上咨詢行業(yè)或服務(wù)行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)
- 有汽車咨詢行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 核心能力
- 客戶導(dǎo)向：出色的溝通與商務(wù)談判能力，能快速建立客戶信任并處理復(fù)雜關(guān)系。
- 項(xiàng)目管理：具備多線程任務(wù)協(xié)調(diào)能力，熟悉項(xiàng)目管理工具。
- 商業(yè)敏感度：具備市場(chǎng)洞察力，能將客戶需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。
- 分析報(bào)告能力：擅于數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，熟練使用各類工具（Power Point，Excel等工具）進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和報(bào)告。