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【售前咨詢】
(1)解答商品參數(shù)、促銷活動、支付方式等基礎(chǔ)問題，平均響應(yīng)時間需控制在1分鐘內(nèi)?；
(2)根據(jù)客戶需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升轉(zhuǎn)化率,不定期進行抽查；
(3)處理訂單異常：修改地址、合并訂單、備注特殊要求，并在聚水潭同步做修改。?
【售中跟進】
(1)實時同步訂單狀態(tài)（如“已打包”“已發(fā)貨”），主動推送物流單號?；
(2)登記相關(guān)發(fā)貨表單及ERP出入庫系統(tǒng)信息登記；
(3)協(xié)調(diào)倉儲/物流部門處理缺貨、發(fā)錯貨等突發(fā)問題?分析問題訂單。
【售后服務(wù)】
(1)退換貨處理：審核退款申請、提供退貨地址、跟蹤返倉進度?，確定貨物已退倉成功；
(2)投訴處理：針對物流延誤、商品質(zhì)量問題等制定補償方案（如補發(fā)、差價返還）?；
(3)差評修復(fù)：通過電話或旺旺聯(lián)系客戶，協(xié)商修改評價；
(4)主動好評：要主動和客戶要好評，增加好評量。