小米汽車(chē)客訴專(zhuān)家(雙休/六險(xiǎn)一金)LL
面議
武漢
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
武漢
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1、針對(duì)不同渠道升級(jí)的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理,提升客戶滿意度,維護(hù)品牌形象;
2、為用戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問(wèn)題解決方案,快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問(wèn)題 ;
3、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門(mén)的協(xié)作溝通,判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí),降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響;
4、負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管部門(mén)的投訴相關(guān)事宜,避免投訴升級(jí),維護(hù)企業(yè)形象;
5、定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié),梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn),評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出改善建議。
2、為用戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問(wèn)題解決方案,快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問(wèn)題 ;
3、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門(mén)的協(xié)作溝通,判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí),降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響;
4、負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管部門(mén)的投訴相關(guān)事宜,避免投訴升級(jí),維護(hù)企業(yè)形象;
5、定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié),梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn),評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出改善建議。
上班時(shí)間:
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
工作地點(diǎn)
地址:武漢洪山區(qū)武漢洪山區(qū)國(guó)采中心2
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
田女士HR
悠派才選(上海)人力資源有限公司
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咨詢(財(cái)會(huì)·法律·人力資源)
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51-99人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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五角場(chǎng)街道雙陽(yáng)北路363號(hào)(黃興公園地鐵站2號(hào)口步行430米)
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