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1、針對(duì)不同渠道升級(jí)的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象；
2、為用戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問(wèn)題解決方案，快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問(wèn)題 ；
3、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門(mén)的協(xié)作溝通，判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí)，降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管部門(mén)的投訴相關(guān)事宜，避免投訴升級(jí)，維護(hù)企業(yè)形象；
5、定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出改善建議。

上班時(shí)間：

班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00