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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立與完善門店銷售與服務(wù)管理規(guī)范，對門店執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并依章處罰；
2、宣導(dǎo)公司制定的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并對門店進(jìn)行有效培訓(xùn)、跟蹤培訓(xùn)效果；
4、負(fù)責(zé)門店服務(wù)模塊的績效管理工作，并根據(jù)評估結(jié)果，出具整改建議，對結(jié)果負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴，及時(shí)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，避免造成我司品牌形象受損；
6、負(fù)責(zé)公司外部評價(jià)信息的收集與整理；
7、組織神秘顧客對門店進(jìn)行督查，并及時(shí)整理與反饋督查結(jié)果。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)；
2、具備2年以上服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
3、精通門店管理的各項(xiàng)技能要求，能靈活講解服務(wù)禮儀、有效溝通等課程；
4、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件；
5、熟練掌握各種談判技巧，具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。