職位描述
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崗位職責(zé)
1. 為客戶群體提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持,及時(shí)響應(yīng)潛在客戶、合作伙伴及相關(guān)方咨詢,全面宣傳業(yè)務(wù)及服務(wù)優(yōu)勢。
2. 主動(dòng)提醒客戶服務(wù)節(jié)點(diǎn)安排,準(zhǔn)確記錄服務(wù)進(jìn)度、使用情況及相關(guān)信息,保障服務(wù)流程順暢。
3. 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保客戶滿意度及業(yè)務(wù)續(xù)約率不低于70%,定期分析客戶反饋,優(yōu)化服務(wù)策略。
4. 收集客戶意見與建議,聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案,形成服務(wù)閉環(huán)。
5. 建立并動(dòng)態(tài)更新客戶檔案,持續(xù)跟進(jìn)潛在及現(xiàn)有客戶需求,深化客戶信任。
6. 嚴(yán)格遵循公司政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及定價(jià)規(guī)則,與其他部門協(xié)同推進(jìn)客戶從咨詢到服務(wù)的全流程轉(zhuǎn)化。
7. 監(jiān)測市場競爭動(dòng)態(tài)并定期匯報(bào),運(yùn)營官方社交媒體平臺(tái),策劃業(yè)務(wù)推廣活動(dòng),及時(shí)處理平臺(tái)咨詢。
8. 高效完成主管下達(dá)的書面及口頭任務(wù),主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成整體目標(biāo)。
任職要求:
1. 具備良好的英語聽說讀寫能力,可流暢使用英語進(jìn)行客戶溝通、資料處理及郵件回復(fù),滿足國際化業(yè)務(wù)需求。
2. 3年以上客戶服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉客戶服務(wù)流程及溝通技巧。
3. 熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;熟悉社交媒體運(yùn)營者更佳。
4. 服務(wù)意識強(qiáng),耐心細(xì)致,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力;能承受工作壓力,適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
5. 大專及以上學(xué)歷,教育、市場營銷、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
地址:鄭州中原區(qū)鄭州中原區(qū)升龍金中環(huán)


職位發(fā)布者
孟偉HR
北京華昌豐機(jī)電技術(shù)研究開發(fā)中心

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機(jī)械制造·機(jī)電·重工
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51-99人
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股份制企業(yè)
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總部在北京,鄭州分部正在進(jìn)行中
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