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招聘崗位職責(zé)： 1、（處理各類客戶服務(wù)）受理海外400客戶來電、在線客服，包括海外客戶各種咨詢、售后請(qǐng)求、投訴等問題，為客戶提供服務(wù)； 2、（滿意度回訪）對(duì)銷售、售后和產(chǎn)品環(huán)節(jié)進(jìn)行滿意度回訪，了解客戶問題并協(xié)調(diào)解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回訪任務(wù)； 3、（售后問題及投訴處理）跟蹤閉環(huán)客戶售后及投訴問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，保證客戶問題高效解決； 4、（銷售線索跟蹤）回訪客戶購車信息，保證信息跟蹤及時(shí)、準(zhǔn)確，針對(duì)跟蹤中發(fā)現(xiàn)的異常問題，及時(shí)溝通升級(jí)； 5、（本地化管理）負(fù)責(zé)本地化呼叫中心管理，監(jiān)控和提升本地化客服人員的工作技能和工作質(zhì)量。 任職要求： 1、教育背景：本科學(xué)歷，要求熟練使用西班牙語； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境，具有海外客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、專業(yè)技能： 1）語言能力強(qiáng)，能夠和客戶流利進(jìn)行交流，擅于溝通協(xié)調(diào)，能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； 2）具備良好的服務(wù)意識(shí)，具備良好的客戶抱怨和投訴處理技巧； 4、素質(zhì)要求：主動(dòng)性、誠實(shí)正直、自信、團(tuán)隊(duì)精神、嚴(yán)謹(jǐn)客觀。