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崗位職責(zé): 1.參與對重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對項目物業(yè)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況。幫助小區(qū)滿意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟進(jìn)工作。 2.每月、每季度對對客戶日常服務(wù)、工程管理、安保服務(wù)、保潔、綠化管理等工作項目進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查、項目巡訪,出具品質(zhì)檢查報告以及持續(xù)改進(jìn)計劃等,并負(fù)責(zé)結(jié)果監(jiān)控。 3.根據(jù)品質(zhì)檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究,，并能針對項目的實際情況,有針對性的開設(shè)課程進(jìn)行宣講,從而對品質(zhì)員工有更好的工作指導(dǎo)。 任職要求: 1.30-40歲以內(nèi)，本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專 2.5年以上物業(yè)經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)驗 3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力