客戶質(zhì)量工程師(汽車行業(yè))
7000元以上
新鄉(xiāng)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
新鄉(xiāng)
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
任職要求:
1. 理工科大專以上學(xué)歷;
2. 熟悉客戶投訴處理流程和具備良好的報(bào)告做成能力;
3. 具備汽車行業(yè)客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn);
4. 良好的顧客溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供技術(shù)支持;
2. 建立通暢的客戶交流渠道,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息;
3. 針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料;
4. 及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),組織處理客戶報(bào)怨;
5. 與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系,及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況;
6. 收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后,依照顧客投訴規(guī)范組織完成PDCA;
7. 與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求,每月跟蹤質(zhì)量目標(biāo)完成情況;
8. 與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作;
9. 按照“退返件處理規(guī)范”開(kāi)展分析與改進(jìn)工作,按時(shí)完成匯總表;
10. 確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰;
11. 對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性;
12. 在顧客的支持下走訪維修站。
13. 貫徹并遵守公司環(huán)境和安全管理體系的各項(xiàng)要求。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜;
10、針對(duì)客戶端問(wèn)題責(zé)任屬于制程問(wèn)題的,組織問(wèn)題分析會(huì)議,并配合責(zé)任部門提交8D報(bào)告;
11、維護(hù)不良管理表,并及時(shí)跟蹤措施完成進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)不符合啟動(dòng)升級(jí)流程;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他問(wèn)題;
1. 理工科大專以上學(xué)歷;
2. 熟悉客戶投訴處理流程和具備良好的報(bào)告做成能力;
3. 具備汽車行業(yè)客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn);
4. 良好的顧客溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供技術(shù)支持;
2. 建立通暢的客戶交流渠道,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息;
3. 針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料;
4. 及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),組織處理客戶報(bào)怨;
5. 與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系,及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況;
6. 收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后,依照顧客投訴規(guī)范組織完成PDCA;
7. 與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求,每月跟蹤質(zhì)量目標(biāo)完成情況;
8. 與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作;
9. 按照“退返件處理規(guī)范”開(kāi)展分析與改進(jìn)工作,按時(shí)完成匯總表;
10. 確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰;
11. 對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性;
12. 在顧客的支持下走訪維修站。
13. 貫徹并遵守公司環(huán)境和安全管理體系的各項(xiàng)要求。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜;
10、針對(duì)客戶端問(wèn)題責(zé)任屬于制程問(wèn)題的,組織問(wèn)題分析會(huì)議,并配合責(zé)任部門提交8D報(bào)告;
11、維護(hù)不良管理表,并及時(shí)跟蹤措施完成進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)不符合啟動(dòng)升級(jí)流程;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他問(wèn)題;
工作地點(diǎn)
地址:新鄉(xiāng)紅旗區(qū)金花路8號(hào)聯(lián)東U谷漢陽(yáng)科技總部1號(hào)樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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