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崗位職責(zé)：

1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；

2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；

3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)；

4、分析客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；

5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人培訓(xùn)；

6、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊(duì)成員對客戶進(jìn)行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、管理50人 客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

3、外派地點(diǎn)洛陽，提供宿舍