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崗位職責(zé)： 1、責(zé)負(fù)客戶服務(wù)的日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注員工動(dòng)態(tài)； 3、負(fù)責(zé)組織客服各班組工作計(jì)劃的擬訂、落實(shí)； 4、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、考評(píng)及工作監(jiān)督、巡檢； 5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶接待、報(bào)修、投訴處理及回訪工作； 6、負(fù)責(zé)組織、分配費(fèi)用催繳； 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳欄、公示欄管理； 8、空置房通風(fēng)、散熱計(jì)劃的制訂及督導(dǎo)實(shí)施； 9、年度、月度社區(qū)文化活動(dòng)方案的擬訂及組織實(shí)施； 10、月度客戶滿意度調(diào)查方案的擬訂及組織實(shí)施； 11、檔案管理工作； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、40周歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上大型物業(yè)客服服務(wù)管理同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、綜合素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通能力和技巧； 3、親和力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的思考和解決問題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力； 4、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)。