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職位描述 1、根據(jù)地區(qū)經(jīng)營計劃，承接本區(qū)域各店關于服務、體驗的經(jīng)營指標；結合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本區(qū)域門店經(jīng)營規(guī)劃和目標，并組織實施，推動達成目標； 2、負責有序指導完成門店各項客服相關培訓工作 ，以及SOP制定與迭代； 3、通過巡店等方式，對門店運營進行檢查、監(jiān)督和指導，提升門店的運營質(zhì)量和服務標準；堅持以?戶為中心的設計原則，探索商業(yè)價值與用戶體驗的平衡點，結合業(yè)務發(fā)展需要，源頭對用戶體驗鏈路進行交互設計、過程推進、細節(jié)優(yōu)化、拿到結果、數(shù)據(jù)跟蹤和持續(xù)優(yōu)化，追求用戶體驗； 4、通過數(shù)據(jù)指標進行客情分析，完成相關報告制作與問題發(fā)掘，推動各店與相關業(yè)務部門進行改善。 職位要求 1、學歷：本科以上學歷,； 2、閱歷：10年以上零售行業(yè)經(jīng)驗 或 5年以上區(qū)域客服管理經(jīng)驗 ,對服務、業(yè)務體驗管理領域有清晰的認知，具備零售業(yè)態(tài)下客戶體驗體系化思考力與業(yè)務設計能力，有新零售電商體驗運營經(jīng)驗優(yōu)先； 或 3年以上電商行業(yè)體驗運營與管理或用戶體驗運營與管理等經(jīng)驗，能夠根據(jù)各店現(xiàn)狀能夠完成門店部門提升用戶體驗的制定與實施，對門店進行量化模塊管理； 3、性格：性格開朗，善于交流，善于匯總，善于評估事情的優(yōu)先級； 4、理念：任何情況下始終秉持客戶第一的理念，敢于挑戰(zhàn)任何影響到體驗的問題，并積極推動改善。 5 能力：有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底，能熟練使用各種辦公軟件，會sql加分，具有較強的溝通協(xié)同和項目管理能力