職位描述

職位描述
1、充分理解并踐行小鵬汽車的品牌價值觀,充分了解品牌及產品,關注用戶體驗,通過日?;颖3钟脩羝放起ざ?;
2、了解用戶、進行深度標簽,與市場同事合作、針對性地策劃執(zhí)行用戶類活動,建立核心用戶庫、制定分層運營維護方案并持續(xù)推進;
3、持續(xù)地引導用戶在各平臺做分享例如社區(qū)app、汽車垂媒論壇、私域流量等,通過C端口碑樹立、提升用戶轉介紹;
4、挖掘用戶資源、拓展優(yōu)質合作機會,與市場同事合作、開展店外營銷活動;
5、協(xié)助門店處理用戶投訴,站在用戶角度提出解決方案;發(fā)生負面輿情時,作為用戶端接口,穩(wěn)定輿論并妥善對應用戶質疑;
6、通過小鵬汽貿服務體系中用戶視角的流程感知,提出改善優(yōu)化意見,提升用戶體驗;
7、跨部門拉通資源、協(xié)作,通過服務流程持續(xù)優(yōu)化、通過各類項目觸達用戶,幫助公司獲得卓越的用戶滿意度。
候選人要求:
1、大學本科及以上學歷;
2、形象氣質佳;
3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶服務經驗或C端用戶關系運營經驗;
4、具有較好的服務意識、組織協(xié)調、推進執(zhí)行、溝通表達能力;
5、熱愛生活,性格開朗,認真負責,具備積極能動性、較強的學習能力;
6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT);
7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。
工作地點
地址:重慶南岸區(qū)重慶-南岸區(qū)小鵬汽車(重慶金菱車世界店)


職位發(fā)布者
HR
廣州小鵬汽車科技有限公司


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汽車·摩托車
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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廣州市天河區(qū)岑村松崗大街8號
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