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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管，咨詢主管 1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制訂全院的月度、季度和年度工作計劃； 2、負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)咨詢部計劃目標(biāo)進(jìn)行分解，制訂工作計劃執(zhí)行方案，并組織落實； 3、制定本部門的崗位組織結(jié)構(gòu)，擬定本部門的崗位編制計劃及崗位職責(zé)說明； 4、組織制訂并優(yōu)化部門服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)咨詢部門人員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，善于在工作開展過程中總結(jié)問題、分析問題、解決問題，不斷優(yōu)化咨詢團隊； 6、負(fù)責(zé)各渠道的業(yè)績完成情況的實施、監(jiān)督、及檢查、評估，提供合理建議； 7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)患者服務(wù)管理，監(jiān)督患者服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度； 8、協(xié)助醫(yī)務(wù)科做好患者的糾紛及投訴處理，通過應(yīng)用激勵機制促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)績提升，及時協(xié)調(diào)業(yè)績分配問題； 9、負(fù)責(zé)本部門的日常運作和各項工作的開展，及時對下屬員工的考核、獎懲落實，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力； 10、做好咨詢團隊建設(shè)，組織本部門咨詢?nèi)藛T疾病知識日常強化，咨詢技巧日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)儲備、招聘； 11、負(fù)責(zé)每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對各數(shù)據(jù)量敏感； 12、應(yīng)聘該崗位者應(yīng)有大專以上學(xué)歷，有較強的洞察、溝通、說服、引導(dǎo)以及高效執(zhí)行、協(xié)調(diào)、抗壓能力強，需有咨詢主管崗位管理經(jīng)驗5年以上，具有良好的客服意識，醫(yī)學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。