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崗位職責(zé)： 1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前工作、售后產(chǎn)品跟蹤、指導(dǎo)和服務(wù)工作，打字速度快； 2、通過聊天工具與客戶溝通，及時回復(fù)買家的咨詢，引導(dǎo)消費； 3、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題，及時回復(fù)解答客戶； 4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通安排好客戶的貨物交期，及催促出貨； 5、維護客戶關(guān)系，有淘寶天貓客服經(jīng)驗優(yōu)先； 6、具備一定的銷售能力，協(xié)助相關(guān)部門針對天貓、京東 等平臺的客戶進行營銷。 任職要求： 1、有1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗，有淘寶天貓客服經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生也可以； 2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力； 3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力； 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心，執(zhí)行力強； 7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。